Patricia Fernández Hernández Introducción En este siglo que comienza, se cuenta con la presencia de tecnologías aplicadas a múltiples situaciones entre las que se encuentra el trabajo (no sólo entendido como empleo sino a la acción de ocuparse en algo determinado) y en la educación Esto ha llevado a cambios y formas alternativas de adaptación a nuevas situaciones: diferentes modelos sociales, valores, concepto del trabajo, valoración del tiempo libre, la adquisición de conocimientos por diversos medios e instituciones, no sólo la escolar, etcétera. Con el desarrollo tecnológico alcanzado hasta ahora, se habla de innovaciones que vienen aparejadas con las formas de desarrollar el trabajo, de instrumentar sistemas, etcétera, que condicionan los comportamientos sociales e individuales en la llamada sociedad del conocimiento. La llamadas Tecnologías verboicónicas de la información y la comunicación han favorecido la aparición de dispositivos y redes de comunicación, nuevas formas de codificar y estructurar la información que nos obliga a replantear cuáles son las características de las llamadas Nuevas tecnologías. Gutiérrez (1999:44) plantea básicamente cuatro: 1) Rapidez de implantación, referida al veloz alcance que tienen estas tecnologías para instrumentarse y volverse casi indispensables para realizar tareas que antaño se hacían de diferente manera. Esto es que no sólo se adoptan las tecnologías sino que también se modifican profundamente los conceptos, los procesos, el lenguaje para nombrarlos, etc. Esto impacta en lo social, lo político, lo económico, lo cultural y en la educación. 2) Versatilidad, porque podemos situarlas en diversos contextos para su utilización En el hogar, en los espacios sociales como oficinas, clubes, en la calle, en los automóviles, etc. Somos consumidores de unas tecnologías que convergen para proporcionar servicios de toda índole en aras del bienestar del individuo. 3) Ubicuidad, íntimamente relacionada con la anterior, es la capacidad de estar en varios sitios a la vez pero no sólo eso, sino que utilizamos varias tecnologías simultáneamente para nuestro quehacer cotidiano en diversos espacios. 4) Flexibilidad, por que se adaptan a tareas muy diferentes y con diversas aplicaciones. Podríamos añadir otras características como son: 5) El alto grado de iconicidad, por medio de la cual se representa una realidad, de tal manera controlada, que en ocasiones se confunde la realidad con la imagen que de ella se presenta. 6) Interactividad, que es la capacidad de establecer un cierto tipo de comunicación entre la máquina y el usuario, lo que condiciona el tipo de recepción de los medios tradicionales. Esto ha traído como consecuencia una diferente manera de comunicación entre los medios masivos y los medios de uso individualizado, en donde el usuario tiene una mayor capacidad de elección y participación, por ejemplo la televisión multicanal, el viajero digital de la computadora. Una de estas tecnologías es la Videoconferencia Interactiva (VCI), de la que quisiera comentar en este trabajo. A la VCI se le ha considerado una de las que mayor futuro tiene en lo referente a sus aplicaciones en la educación, en especial en las modalidades no presenciales. En nuestro país se cuenta con una Red Nacional de Videoconferencia que cuenta con más de 160 puntos de enlace en los que destacan, para la educación: la Red UNAM ( con casi 50 salas de VCI (DGSCA-UNAM:1999). Red Institucional Núm. de salas Red Institucional Núm. de salas 1. Red UNAM 2. Red Hospitalaria 3. Red IPN 4. Red U.A. Guanajuato 5. Red Michoacana 6. Red Pemex 7. Red UAM 8. Red ITESM 9. Red U d Guadalajara 10. Red del Noroeste 11. Red CINVESTAV 12. Red U.A. Tamaulipas Casi 50 salas 25 salas 25 salas 12 salas 10 salas 9 salas 9 salas 9 salas 9 salas 7 salas 6 salas 6 salas 13. Red U Veracruzana 14. Red BUA Puebla* 15. Red UA Chiapas 16. Red UA Guerrero 17. Red ILCE 18. U. Simón Bolívar 19. ITAM 20. U.A Tlaxcala 21. U.A Colima 22. UAE México 23. UA Mérida 24. ICA 5 salas 3 salas 3 salas 2 salas 2 salas 1 sala 1 sala 1 sala 1 sala 1 sala 1 sala 1 sala * Actualmente está instrumentando un número mayor de salas en el Estado dentro del Proyecto Puebla-Panamá. Existen otras instancias que también utilizan este medio para comunicarse, como es el caso de la Casa de Francia en México, La Suprema Corte de Justicia, las empresas telefónicas, cadenas hoteleras, instituciones financieras, compañías aseguradoras. Otro tipo de videoconferencia interactiva es aquella que se enlaza con los servicios de la Red de Televisión Edusat que administra y coordina el Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa, que cuenta con 33,000 antenas ubicadas en todo el país. Esto amplía la posibilidad de conexión y comunicación con casi todo el territorio nacional y el continente americano, puesto que la huella satelital incluye desde Canadá hasta Argentina, siendo Brasil el único país que no abarca la señal satelital. Ante este panorama de expansión del uso de la videoconferencia, considero importante abordarla en este trabajo proponiendo un uso pedagógico. ¿Que es la videoconferencia? “Es el más completo y avanzado servicio de transmisión de voz, datos e imágenes en vivo, para intercomunicar a dos o más personas o grupos de personas que se encuentren distantes entre sí, en el país o en el extranjero” (Red Digital Integrada, Telmex). “Es un sistema de comunicación que permite mantener reuniones colectivas entre varias personas que se encuentran distantes. Esta comunicación se realiza en tiempo real, vía telefónica y se transmite tanto la imagen como el sonido, en ambos sentidos. Los interlocutores se hablan y se ven como si estuvieran en la misma sala de reuniones, a la vez que pueden intercambiar datos, fax, información gráfica y documental, video, diapositivas, etc. La videoconferencia puede ser punto a punto o multipunto, pueden conversar realizando una auténtica reunión virtual. En la videoconferencia multipunto no es posible lograr la presencia continua, es decir, todos los usuarios no pueden verse simultáneamente entre sí“ (Oliver 1999:1-2). “Es un medio de comunicación que nos permite ver y oír a otra persona, al tiempo que nos puede ver y oír también. Para llegar a propuestas relevantes en el uso de la VCI, es necesario entender tanto su operación como la manera de integrar las aplicaciones educativas de acuerdo a sus características. Esto implica manejar una metodología de trabajo que no se quede en una planeación meramente técnica” Méndez:1999). Si analizamos las tres definiciones de videoconferencia podemos observar que la primera atiende aspectos meramente descriptivos, sin profundizar en aspectos de utilización. Desgraciadamente, en muchos casos a este nivel se queda la utilización que se hace del medio: Sólo para intercomunicar a dos o más personas distantes. La segunda definición introduce elementos más complejos para entender la comunicación que se da en la videoconferencia, por ejemplo el hecho de que en una comunicación multipuntos no es posible ver a todos simultáneamente. La simultaneidad es un elemento importante en la videoconferencia ya que le otorga una característica diferente a la comunicación grupal. Otro elemento es el intercambio de materiales o de información en diversos soportes que se favorece con este medio. Este elemento es importante cuando se trata de aplicaciones de formación o educación a distancia. En la propuesta de Méndez, encontramos la referencia a desarrollar una metodología que vaya más allá de una planeación técnica, esto es que si bien lo tecnológico posibilita la comunicación, median además otros elementos de la misma que hay que tomar en cuenta. Aplicaciones generales de la VCI En varios estudios realizados en la London School of Economist en 1999, sobre una muestra de 1,554 reuniones, en la mayoría de los casos el motivo fundamental de la reunión fue intercambiar información. El siguiente cuadro muestra mejor los objetivos de una VCI (citado tesis IPN: 85 y 85). Propósitos de las reuniones por VCI % Reuniones Transmitir o recibir órdenes Comunicar o recibir información Transmitir o recibir recomendaciones Negociaciones Discusiones generales Otros Total 8 % 44 % 11 % 8 % 13 % 16 % 100 % En el Banco Nacional de México, cita el mismo trabajo, su personal utiliza el servicio de VCI, considera que el 50% son juntas ejecutivas: el 15% de las personas que viajan de negocios prefieren las VCI ya que prefieren no viajar y la reducción considerable de costos. En la Dirección de Educación a Distancia de la UNAM (CUAED: 1999) se hizo una investigación similar en donde en el año de 1998 se llevaron a cabo 3,500 VCI, de las cuales sólo un 50% tenían un carácter educativo, el resto eran juntas ejecutivas o de conectividad tecnológica. A pesar de su cada día más utilización, cabe destacar que las VCI se llevan a cabo por diversas razones, entre las que subyace lo educativo, pero no se planean de acuerdo con criterios pedagógicos. Entre las razones que encontramos para su uso están: • Necesidad de participación de más de un grupo • Necesidad de intercambiar y/o discutir documentos • Recopilación de información de manera más rápida • Contacto con integrantes de otras sedes, con objeto de observar reacciones, puntos de vista • Persuasión más eficaz • Fomento de relaciones más cercanas Proceso de la comunicación y la VCI Uno de los componentes principales de la VCI es la comunicación, por lo tanto, se deben considerar siempre a los participantes del proceso: a) Emisor-receptor. Los participantes son a la vez emisores y receptores de la comunicación, es decir que intercambian papeles en función de la comunicación. Esto es necesario considerarlo puesto que en las teorías de la comunicación la postura del EMIREC propuesta por Cloutier es cada vez más utilizada en procesos educativos a través de medios. b) Unidireccional-bidireccional o multidireccional. Cuando se tiene más de dos interlocutores, el tiempo y la calidad de la comunicación con cada uno de ellos es importante. En la VC I no sólo existe relación entre el que habla y el que escucha, sino también existe una participación entre aquellos que observan ese diálogo, observan los tipos de comunicación gestual, auditiva, postural, además de la información que les transmiten las imágenes que se presentan. Entonces, no es meramente la comunicación que se realiza en un solo sentido o en varios, sino la cantidad y calidad de información que se recibe. Esto conlleva también a las condiciones de recepción de la videoconferencia y al número de participantes (personas y sedes) en ella. c) Retroalimentación. Si bien fueron Shannon y Weaver los primeros en referirse a la retroalimentación aunque no la denominaron así, fueron otros autores quienes la encontraron de mucha utilidad para explicar la transmisión de la reacción del receptor hacia el emisor. Esta retroalimentación puede ser simultánea, alternada. Una limitante de la retroalimentación es el técnico, ya que limitan el acceso a todos los participantes. La retroalimentación tiene como función principal ayudar al comunicador a ajustar su mensaje a las necesidades y respuestas del receptor. En un modelo de comunicación en donde todos participan como emisores y receptores, esta función se hace más compleja e indispensable para la comunicación. Es necesario que todos los involucrados sientan que su opinión y sus puntos de vista son tomados en cuenta. d) Interferencia. Se entiende como interferencia a cualquier cosa añadida a la señal entre su transmisión y su recepción, sin intención de la fuente (Fiske:1984:3). Una interferencia puede atribuirse al emisor, al receptor, al canal. Pueden ser interferencias semánticas, psicológicas, ideológicas, políticas. La interferencia semántica se refiere a la distorsión del significado que se da en el proceso de la comunicación que afecta la comprensión y el proceso mismo de la comunicación, ya que puede limitar la cantidad de información que se transmite en ambos sentidos y confundir la intención de los participantes. • En una videoconferencia interactiva, muchas veces encontramos interferencias originadas por la tecnología (no se escucha bien, no se ve bien), además de las semánticas y ello aplicado a la educación, a procesos formativos es un asunto digno de consideración. Por ejemplo, cuando la toma de una sala de videoconferencia nos muestra la poca asistencia al evento o la poca atención a lo que se dice o que no hay nadie en la sala mas que el personal técnico encargado de la operación del equipo, ésto constituye una interferencia muy grande en el emisor y en el resto de las salas. • Otro aspecto que provoca interferencia es la falta de identificación del receptor o del emisor. Muchas veces, las salas receptoras no cuentan con una identificación y por lo tanto no se sabe con quien se está conectado. Con ello quisiera resaltar que los aspectos del contexto en el cual se da una videoconferencia, pueden ocasionar interferencias profundas en la comunicación y no lograr una verdadera comunicación interactiva. e) Redundancia y entropía. La primera se entiende como la alta predecibilidad de que algo ocurra y la entropía es de baja predecibilidad de que algo ocurra. En un proceso educativo, la redundancia es un factor primordial de la comunicación, ya que uno “espera” ciertas respuestas del otro o los otros, en un sentido dado, esto es, que la información que se presenta requerirá ser dicha más de una vez y de distinta manera. • En la VCI, como en muchas aplicaciones comunicativas, es indispensable estructurar el mensaje tomado en consideración la redundancia, intercalando aspectos novedosos que nos permite la tecnología digital, introduciendo dinámicas grupales para la participación de las diferentes sedes. • Otro aspecto de la redundancia es el insistir en la convención de identificarse cada uno de los interlocutores por su nombre, esto permite reafirmar que se pertenece a esa comunidad que está en contacto. • La entropía tiene un nivel grande de impredecibilidad, ésto se aplica en la comunicación cuando tenemos varias opciones a nuestra disposición y la capacidad de seleccionarlas. Con la tecnología, esta función se amplía y en la VCI, si bien se dan respuestas y actitudes entrópicas, éstas pueden ser utilizadas para: reforzar la redundancia por parte del emisor, o como punto de reflexión sobre la capacidad de organizar una sesión interesante y diversa. f) Interactividad-interacción. Muchas veces se ha identificado a la tecnología digital por su alta capacidad de interactividad, pero es necesario revisar ambos conceptos que no son sinónimos. • La interacción se refiere a una comunicación entre dos o más personas de manera presencial sin mediaciones de tipo electrónico y la interactividad, por su parte, establece al comunicarse dos o más personas a través de un medio en donde todos pueden participar (Méndez: 1999). • En la VCI se tiene interacción entre los miembros de una sala e interactividad con otras salas (Méndez; 1999). • En la educación a distancia, la interactividad pedagógica supone potenciar la comunicación y ello significa hacer partícipe y protagonista al otro de lo que cada uno piensa. La elaboración de situaciones didácticas y la producción de materiales educativos diseñados para sistemas mediatizados, deben posibilitar el intercambio multidireccional de significados, si se trata de favorecer la (re-)construcción autónoma del saber. (Fainholc; 1999:44). Esto implica que en la VCI se deben favorecer la reflexión y el pensamiento crítico de los participantes, a través de una adecuada planeación de la(s) sesión(es) y la elaboración de materiales ex profeso, que favorezca otras funciones del proceso comunicativo durante una VCI. g) Mediación técnico-didáctica. Se refiere al conjunto de acciones o intervenciones, recursos y materiales didácticos que intervienen en forma articulada en el proceso educativo. Tienen como finalidad favorecer la intercomunicación entre el estudiante y los orientadores, tutores, para favorecer el razonamiento, la reflexión y optar por un pensamiento propio. Entre las características de las mediaciones pedagógicas se encuentran: 1) que los usuarios son adultos, que cuentan con experiencias y conocimientos previos que manejan códigos simbólicos diversos (imágenes, lenguaje de informática); 2) utilizan diversas habilidades de aprendizaje y procesos de comunicación; 3) tienen una motivación distinta hacia la adquisición de conocimientos “nuevos”. • Esto conlleva a que en una VCI el tratamiento de los contenidos y las formas de expresión y comunicación a través de los medios, deben fortalecer las potencialidades de la interactividad con los otros participantes, los materiales educativos, los tutores, etc. y no convertirse en una sesión de “busto parlante”, en donde a través de medios electrónicos, un conferencista habla y los otros escuchan. Una característica de la VCI es la posibilidad de la interactividad entre los participantes, entonces, pongamos todo el empeño para la utilización de los recursos que nos proporciona el medio a favor de lograr una comunicación multidirecional que promueva el desarrollo de habilidades de aprendizaje, de reflexión y crítica con los mensajes que se emiten, en un modelo horizontal de la comunicación. • La mediación pedagógica modula las actividades del estudiante en cuanto a su propia forma de aprendizaje, a lo que algunos autores como Vigotsky llaman autoestructurantes y progresivas. Para ello la VCI es un medio que lo favorece. • La interacción implica un proceso de comunicación que no es lineal entre un estímulo y una respuesta sino un proceso interactivo donde los interlocutores ocupan alternativamente una y otra posición, recreando todos los elementos que se implican en la comunicación. Entendida así es diferente a concebirla como una mera transmisión, procesamiento, en el mejor de los casos almacenamiento, y distribución de la información. Dimensiones de la VCI Una de las dimensiones de aprendizaje que favorece la VCI son las que toma de la llamada interactividad pedagógica y que se refieren a: • Los referentes, es decir el dato sobre algo o alguien. En la relación comunicación-educación, éste es un factor decisivo, No sólo ante la existencia de mensajes referencialmente fieles, que no busquen distorsionar algo, y que sea relacionado con un campo de conocimiento más amplio, conocido y valorado por los participantes. • La finalidad educativa que se pretende alcanzar con la realización de la VCI: qué tareas y actividades se desprenden de la participación en ella. • La manera de estructurar didácticamente la sesión: intervenciones directas, sólo serán receptores, ejecutores y/o recreadores o bien imitadores-reproductores. El análisis de estas dimensiones aplicadas a la VCI es necesario, porque es la reflexión sobre la propia práctica tanto del profesor como de la institución formadora en torno a los modos de enseñanza y los modelos pedagógicos que subyacen en ella y la práctica de aprendizaje de los alumnos o usuarios de la VCI. Cabe mencionar aquí lo que Moles llama “la ecología de la comunicación” y que hace referencia al desarrollo de las relaciones e interacciones existentes entre las distintas especies de actividades de comunicación en un grupo social disperso” (Moles; 1975:232) y hace mención del número acumulado de palabras, condiciones, significados, lenguajes que se intercambian en las transacciones inmediatas, presenciales o no, que se realizan en la actividad humana. Actualmente existen los soportes de telecomunicación, que implican la utilización de códigos y signos codificados. La ecología de la comunicación incluye, dice Moles, el conocimiento de las redes, su desarrollo y su interacción en donde se implica la noción de esfuerzo y distancia, la telepresencia que en el caso que nos ocupa, se da en la VCI. Al respecto Tiffin (1995:112) comenta que la CVI es una clase virtual donde la telepresencia tiene sus ojos abiertos, pero muchas veces es miope. ¿Cuántos de los mensajes que se transmiten por VCI realmente penetran en el individuo?, ¿cuántas pueden considerarse comunicaciones anónimas? (por su falta de pertinencia, calidad del mensaje, riqueza de la imagen). Propuesta de uso pedagógico de la Videoconferencia La sola presencia de una innovación tecnológica en la educación no basta para comprender los cambios que vienen aparejados con ella. La innovación debe ser entendida como el cambio de concepción en la enseñanza y en los procesos de aprendizaje, en la forma de planearlos y de ejecutarlos. Por lo anterior, se hace indispensable un trabajo formativo por parte de las instituciones educativas, que abarque a docentes y alumnos. Rescatar a la luz de la filosofía educativa que inspira a cada institución a plantearse la utilización de la tecnología, la VCI, sus valores, propósitos, contribuciones y articulación dentro del propio sistema educativo (presencial o a distancia) “con el valor de educar de otro modo”, “repensar la tecnología desde el campo educativo”. Cuando se combinan los lenguajes verboicónicos, la información va orientada a desarrollar plenamente las múltiples ventajas de esta combinación: 1) Visuales, que se refiere a la ventaja de presentar ideas, puntos de vista y solución de problemas por medio de modos de representación basados más en la significación gráfica que en la lingüística, Intuitivamente, podemos percibir que hay algunas cosas que se explican mejor de forma visual que verbal. 2) Fisiológicas, el ojo humano está adaptado al reconocimiento de patrones, pero carece de habilidades para hacer juicios cuantitativos. 3) Cognitivos, se refiere a las capacidades mentales que se aplican sobre materiales verboicónicos que son particularmente adecuadas para lo que tiene que aprender. En la VCI se está en capacidad de procesar de una vez toda la información verbal e iconográfica. Además de las recomendaciones que proporciona Méndez, de diseño instruccional para una o varias sesiones, habría que retomar la propia dinámica de la VCI, como lo propone el autor. Asimismo, tomar en consideración lo que apunta Oliver en cuanto al manejo comunicacional del profesor y los alumnos, además de considerar la motivación y la preparación del profesorado para incorporarse a la innovación de la VCI y las reflexiones que hace Prieto Castillo cuando menciona que es falsa la pretensión de la unificación u homogeneización de miembros de diferentes grupos, sólo por el hecho de que perciban mensajes idénticos, ya sea proporcionados al mismo tiempo o en tiempos diferentes cuando en una comunicación activa, los alumnos deben revertir el proceso para ser emisores y receptores. Se sugiere: 1. Instaurar cursos, talleres de formación en CVI, tomando en consideración aspectos como: a) Los comunicacionales vistos en este documento, enfatizando la interactividad característica del medio. b) El lenguaje propio de la televisión de la cual se sirve la VCI para transmitir imágenes, voz y datos. Los movimientos de cámara, los encuadres, códigos y significados de cada una de las tomas puede favorecer la comprensión del mensaje y la participación de los alumnos en la sesión (Para ello se recomienda la lectura de técnicas de producción de TV o video educativo). c) Una experiencia de lectura crítica de imágenes para reconstruir los mensajes que éstas proporcionan y resignificarlas en función de la propia experiencia (se recomiendan los textos de M. Charles, Pérez Tornero, Ferrés, Aguaded y G. Orozco al respecto). 2. Una adecuada planeación de los materiales a utilizar, poniendo especial énfasis en las recomendaciones dadas para materiales escritos y audiovisuales, como son los márgenes, verticalidad, claridad, definición de imagen tipo de letras, tamaño, etc. (se recomiendan las lecturas en relación con este tema). 3. Abordar unidades de intercomunicación completas durante las VCI, para fortalecer las relaciones, conceptos, temas, etc. (Fainholc, entre otros). 4. Considerar secuencias completas de las pautas interactivas. 5. Cuidadosa selección de contenidos en donde la interactividad contribuya a la construcción social del conocimiento. 6. Aplicación de técnicas grupales que permitan diferentes procesos: • Asimilación de contenidos (Rejilla, debate, tres teorías, banco de preguntas, grupos de verbalización y de observación). • Integración y conocimiento grupal (presentación por parejas, autorretrato, diálogo y trabajo, collage). • Sensibilización de los grupos en función de que son diversas sedes distantes entre sí las que tienen que trabajar en las VCI. • Formación de grupos de discusión aprovechando la infraestructura tecnológica no sólo de la VCI sino de Internet, y la audioconferencia, destacando el saber escuchar, reformular conceptos, comprender y resignificar el mensaje. • Algunas recomendaciones sobre los roles que se cubren en el trabajo grupal para evitar que éstos no funcionen en la tarea asignada, tales como rompecabezas, colaboración contra competencia, laboratorio de autoridad, etc, que tengan como meta desarrollar un verdadero espacio de trabajo colaborativo. 7. La evaluación es un proceso importante en todo acto de comunicación educativa, puesto que es ella la que nos permite medir el grado de competencia comunicativa logrado durante la videoconferencia, así como el logro de los objetivos educacionales planteados. Se pueden aplicar las evaluaciones en los tres momentos: previo, durante y después de la VCI, utilizando elementos de la redundancia, de tal manera que no parezca un examen, o interrumpa el proceso del trabajo grupal. A pesar de la rápida expansión de la utilización de la VCI, poca literatura se encuentra al respecto, algunos autores apuntan algunas cosas didácticas, otros enfatizan el aspecto tecnológico pero considero que abordarlo desde el punto de la herramienta pedagógica útil, poco se ha dicho. Lo aquí expuesto ha sido una reflexión de la experiencia personal en el uso de esta innovación tecnológica y en la participación en programas de formación docente para su eficaz y eficiente utilización. 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